✨ Envíos a todo Chile — hecho a mano con amor

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Preguntas frecuentes

¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.

🛒 Compra

Es muy fácil: elige el producto que te gusta, agrégalo al carrito y sigue los pasos para finalizar tu compra. Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito a través de Webpay o [COMPLETAR: otros métodos de pago]. Si tienes dudas en el proceso, escríbenos por WhatsApp y te guiamos.

Aceptamos [COMPLETAR: Webpay Plus (todas las tarjetas de crédito y débito chilenas) / MercadoPago]. Todos los pagos son procesados de forma segura y recibes boleta electrónica automáticamente.

Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las [COMPLETAR: X horas] siguientes a la compra, siempre que no haya sido enviado aún. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp con tu número de pedido y lo solucionamos.

Sí. Al completar tu compra recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido y la boleta electrónica. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

Totalmente. El sitio cuenta con certificado SSL (el candadito verde en la barra del navegador) y los pagos se procesan a través de [COMPLETAR: Webpay/MercadoPago], plataformas certificadas y seguras. Nunca almacenamos datos de tu tarjeta.

📦 Envíos

Despachamos a todo Chile a través de [COMPLETAR: Chilexpress / Starken / VoyApp]. Si tienes una dirección especial o estás en una zona apartada, escríbenos antes de comprar para confirmar cobertura.
Los pedidos se preparan en [COMPLETAR: X días hábiles] desde la confirmación del pago. El tiempo de despacho depende de tu región: Región Metropolitana [COMPLETAR: X-X días hábiles], resto de Chile [COMPLETAR: X-X días hábiles].
[COMPLETAR: El envío tiene un costo de $X.XXX. / El envío es gratis en compras sobre $XX.XXX.] El costo exacto se calcula automáticamente al ingresar tu dirección en el checkout.
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en el sitio de [COMPLETAR: Chilexpress/Starken/VoyApp]. También puedes escribirnos y te informamos el estado.
[COMPLETAR: Sí, puedes retirar en [DIRECCIÓN] de lunes a viernes de XX:XX a XX:XX hrs. Coordina el retiro por WhatsApp antes de venir. / Por el momento solo trabajamos con despacho a domicilio.]

✨ Producto

Sí, absolutamente. Cada pieza es creada y armada a mano por [COMPLETAR: Julieta / nosotras] en pequeños lotes. Esto significa que puede haber pequeñas variaciones entre unidades — ¡eso es precisamente lo que los hace únicos!
[COMPLETAR: Sí, podemos personalizar [TIPOS DE PRODUCTO] con nombre, fecha u otros detalles. Escríbenos por WhatsApp antes de comprar para coordinar los detalles y tiempos. / Por el momento no ofrecemos personalización, pero ¡pronto!]
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fotos representen fielmente los colores reales. Sin embargo, la pantalla de cada dispositivo puede mostrar los colores de forma ligeramente distinta. Si tienes dudas sobre algún color específico, escríbenos y te enviamos más fotos.
[COMPLETAR: Usamos [MATERIALES: papel premium, vinilo, cartulina, etc.] de alta calidad. Puedes encontrar los materiales específicos en la descripción de cada producto.]
Trabajamos en lotes pequeños, por lo que algunos productos pueden agotarse. Te recomendamos comprar cuando veas algo que te guste — cuando un producto se agota lo indicamos en el sitio. También puedes escribirnos para saber si habrá reposición.

↩️ Política de devolución

Sí. Tienes derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, según la Ley del Consumidor chilena (Ley 19.496). El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su empaque. Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador salvo que el producto llegue defectuoso.
¡Lo sentimos mucho! Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y el empaque dañado. Evaluaremos el caso y te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso correspondiente sin costo para ti.
[COMPLETAR: Sí, aceptamos cambios dentro de los X días hábiles siguientes a la recepción, siempre que el producto esté en su estado original. Los gastos de envío de devolución y reenvío corren por cuenta del comprador. / Los cambios se evalúan caso a caso, escríbenos.]
Los productos personalizados o creados a pedido no tienen devolución salvo que lleguen defectuosos, ya que fueron hechos especialmente para ti. Por eso revisamos contigo todos los detalles antes de comenzar la producción.

💌 Contacto

Puedes escribirnos por WhatsApp al [COMPLETAR: +56 9 XXXX XXXX], por Instagram a [COMPLETAR: @dejulietaconamor] o a través del formulario de contacto en esta página. Respondemos de lunes a viernes en horario [COMPLETAR: XX:XX a XX:XX hrs].
Respondemos dentro de [COMPLETAR: 24 horas hábiles]. Los mensajes recibidos fuera del horario de atención los respondemos el siguiente día hábil.
[COMPLETAR: Sí, trabajamos con pedidos corporativos y por mayor. Escríbenos con los detalles de lo que necesitas y te cotizamos. / Por ahora solo trabajamos con ventas al detalle, pero puedes consultarnos para casos especiales.]

🎁 Pedidos especiales

[COMPLETAR: Sí, armamos kits a medida para regalos corporativos, cumpleaños, baby showers y más. Escríbenos con la ocasión, presupuesto aproximado y cantidad, y te proponemos opciones.]
[COMPLETAR: Sí, trabajamos pedidos para eventos con anticipación. Te recomendamos contactarnos con al menos X semanas de anticipación para asegurar disponibilidad y tiempos de producción.]
[COMPLETAR: Todos nuestros productos se envían con un empaque cuidado. Si quieres algo especial para regalo (caja, papel tissue, tarjeta personalizada), escríbenos y lo coordinamos con un costo adicional.]

¿Aún tienes dudas?

Escríbenos y te respondemos con gusto.

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