Política de devoluciones y reembolsos

En De Julieta con amor preparamos cada uno de tus productos con mucho cariño y atención al detalle. Queremos que tu experiencia al recibir tus agendas y productos de papelería sea increíble.

A continuación, te detallamos nuestras políticas para que compres con total tranquilidad:

1. Garantía Legal y Defectos de Fábrica

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses a partir de la recepción de tu compra.

¿Qué cubre? Fallas en la encuadernación, páginas faltantes, impresiones defectuosas o cualquier daño con el que el producto haya llegado.
¿Cómo solicitarla? Escríbenos a nuestro correo electrónico o contacto oficial adjuntando tu número de pedido, una breve explicación del problema y fotografías/videos donde se aprecie la falla.
Soluciones: Una vez evaluado el caso, podrás elegir entre el cambio del producto, la reparación sin costo, o la devolución total del dinero.

2. Cambios por Gusto o Preferencia

Si recibiste tu producto en perfectas condiciones, pero deseas cambiarlo por otro modelo o diseño:

Tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
Los costos de envío o traslado asociados al cambio por gusto corren por cuenta del cliente.

Importante sobre Productos Personalizados:

Los productos fabricados a pedido o con personalizaciones exclusivas (como nombres impresos o portadas a medida) no admiten cambios ni devoluciones por gusto personal, únicamente por fallas de origen o defectos cubiertos por la garantía legal.

3. Devoluciones y Anulaciones de Pedidos

Si decides cancelar tu compra antes de que sea despachada o entre en producción, te haremos el reembolso del 100% de tu dinero.
Si el producto ya fue enviado o entregado y cumple con las condiciones para devolución (por fallo o garantía legal), el reembolso se gestionará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra dentro de un plazo de [3 a 5] días hábiles tras la recepción y revisión del producto devuelto.

4. Envíos y Problemas con el Transporte

Todos nuestros envíos van protegidos para garantizar que lleguen en óptimas condiciones.
Si el empaque llega notoriamente dañado o abierto por la empresa de transportes, te recomendamos tomar una foto al momento de recibirlo y contactarnos inmediatamente para ayudarte a resolverlo.

¿Necesitas gestionar un cambio o garantía?

Escríbenos indicando tu número de pedido a:

Instagram: @dejulieta_conamor
Whatsapp: +56945392043
Correo electrónico: dejulietaconamor20@gmail.com

¡Gracias por confiar en el trabajo hecho a mano y con amor!